EVA e-Library
長榮航空於2022年領先國籍航空公司，率先推出EVA e-Library電子期刊服務。電子期刊服務具有顯著的時效性優勢，且提供超過31種語言及逾500種以上報紙、期刊、雜誌，涵蓋金融、藝文、旅遊、時事等多元領域。同時計畫於2024年擴充書庫內容，例如：兒童繪本及更多台灣刊物，以滿足旅客豐富的閱讀需求。這項舉措不僅符合電子化趨勢，更有效降低載重油耗和紙張浪費，體現對數位化和行動化服務的承諾，提供永續且更便捷的多元服務。
數位與行動化服務
為提供民眾最便利、友善、快速的數位化與自動化服務，並提升顧客滿意度，長榮航空提供多項相關服務。
- 客服機器人及文字客服：長榮航空客服中心建立客服機器人及文字客服系統架構，由客服機器人–EVA提供訂位票務、會員服務、購票資訊、班機起降時間、行李額度、基本機場運務等近500項專業問題查詢，24小時全年無休。會員登入後亦可選擇轉接真人文字客服，藉由客服機器人與真人文字客服兩者協同合作，有效提升服務效率及品質。
- 雲端客服系統：2023年逐步於全球各站點推廣建置雲端客服系統，並推廣虛擬排隊服務予旅客選擇，避免旅客久候，提供全球旅客更優質及多元之電話客服服務。
- 新增與優化網路購票服務：包含在選擇行程出發日期的日曆，提供目前有位的最低動態票價，幫助消費者縮短比價的歷程，增加成交轉換率。並持續建置熱門電子支付工具，以增加旅客支付便利性。同時，新增旅行保險加價購，繼香港及新加坡市場後，2023年5月於泰國市場推出此項服務。2023年3月於官網推出競標升等服務，提供旅客以競標方式，有機會以較優惠價格取得艙位升等，享受更寬敞的伸展空間、豐富的餐點選擇及較寬裕的行李限額。
溫控冷鏈服務
目前全球計有28個場站據點，場站人員每年須完成溫控櫃訓練後並取得合格證書，以提供完整妥善的貨運冷鏈服務。另長榮航空及長榮航勤於2021年3月分別獲得國際航空運輸協會（IATA）醫藥冷鏈運輸國際認證（CEIV Pharma），此項認證涵蓋長榮航空在桃園國際機場地面服務及空中運輸業務，是目前全球少數空地勤業務同時獲得此項認證的航空公司，成為全球醫藥冷鏈運輸業務一條龍式服務的主要領導者之一。
貨運冷鏈服務據點
貨運電子商務服務
因應全球電子化、行動化趨勢，長榮航空提供貨運電子商務專用網站平台及Cargo App，讓顧客隨時隨地都能掌握最新航班及貨況動態。我們也積極投入國際航空運輸協會（IATA）推動之「國際航空電子貨運（e-freight）」計劃，持續致力推展全球貨運代理實施e-AWB，朝向無紙化及更便捷的電子化作業環境，並促進節能減碳目標。
提供多樣化的聯運服務
長榮航空目前擁有8架波音777F貨機，已與波音公司簽訂購買1架777F貨機，預計2024年3月交機，為進一步提升貨運運能與貨運市場的競爭力，將自2025年起陸續執行3架波音777-300ER客機改貨機工程，屆時貨機機隊將達12架。
長榮航空透過與卡車公司簽約合作，將陸運與空運結合，為客戶提供充足的空運艙位與高效率的卡車轉運服務。例如藉由在美國及加拿大直飛航點：洛杉磯、舊金山、西雅圖、芝加哥、亞特蘭大、達拉斯、休士頓、紐約、溫哥華及多倫多等，透過卡車公司所提供的綿密網路，將業者交與長榮航空的空運貨物送抵美國內陸各目的地；亦可藉由卡車公司將美國及加拿大各大城市出口貨物藉由陸運銜接長榮航空直飛航點，將空運貨物運送至亞洲各大航點（如：臺北、上海、東京、新加坡...等）。
2023年長榮航空空運總貨重達到512,783噸，較疫情前2019年增加7%，其中卡車貨重42,093噸，佔比為8.2%。
