長榮航空依循2021年最新出版GRI永續準則、國內外永續趨勢及航空標竿企業發展，蒐集企業永續委員會9大行動小組對於永續議題在經濟、環境和人群（包含人權）正負面衝擊程度之專業見解，以及7類外部利害關係人對於永續議題的關注程度，並同步採納歐盟提出之雙重重大性原則（Double materiality），考量永續議題「對於長榮航空」與「對於外部經濟、環境、人」之重大財務與非財務衝擊；經鑑別與評估，進而排序出長榮航空2025年之13項重大主題。未來長榮航空也將每年一次，依據永續性脈絡、重大性、完整性、利害關係人包容性之精神鑑別重大主題，並將重大主題融入企業風險管理（Enterprise Risk Management, ERM）中，以更有效且精準地管理組織風險、規劃短中長期之永續發展策略。
| 利害關係人 | 對長榮的重要性 | 最關注重大主題 | 長榮航空的因應 | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 管道與頻率 | 溝通內容與成效 | 主要實績 | |||
| 顧客 | 為公司營收的主要來源，提升顧客對長榮航空品牌信任與滿意度，增加顧客黏著度、創造營收 |
• 飛航安全 • 航餐安全管理 • 資訊安全與個資保護 |
即時或不定期的官網搭機意見回饋、電話、書面信件、電子郵件、臨櫃反映、事務長飛行報告 - https://www.evaair.com/zh-tw/customer-services/contact-us/ / 權責單位-服務品質管理部 |
1. 飛航安全是公司核心價值及對旅客的承諾，訂定「長榮航空安全政策」，並透過公開平台使顧客即時了解我們的努力與行動。 2. 航餐食品安全管理係依據國際航空服務協會（IFSA）制定的空廚衛生標準評鑑表及HACCP規範，要求提供航餐之空廚公司必須符合各相關規定。此外，每季審視餐點妥善率，依照乘客反映餐點異常次數列入計次並進行良率統計。 3. 提供客戶相關服務時，致力確保客戶資料、隱私權及權益保護，針對資料蒐集、運用及隱私權保護與安全聲明等資訊，皆載明於長榮航空全球資訊網「隱私保護政策」與「Cookie政策」中。 |
• 客運顧客淨推薦值：72.82 • 貨運整體滿意度：4.52 • 連續十年榮獲SKYTRAX頒發五星級航空認證，並獲得2025「最佳經濟艙機上餐飲」及「全球最佳機艙清潔航空公司」雙料冠軍。 • 榮獲APEX航空乘客體驗協會肯定，囊括全球五星級航空公司、最佳座椅舒適度兩大獎項 |
| 員工 | 為公司的重要資產、維持公司營運，持續強化員工發展與職場安全，創造雙贏及公司永續發展 |
• 飛航安全 • 營運績效 • 資訊安全與個資保護 |
1. 每三個月舉辦一次勞資會議 2. 複數工會定期溝通會議 3. 每月1~2次客艙組員研習會 4. 每季委員會議（企業永續、職安衛、職工福利等） 5. 每月部門會議 6. 不定期職災調查報告 7. 即時申訴專線及信箱 8. 不定期透過電子郵件反應安全衛生事項 - evapsn@evaair.com / 權責單位-人事室 |
1. 將「零失事」的安全目標融入每位同仁的思維及行事依據，所有同仁皆須接受「航空安全教育–基礎課程」訓練。 2. 公開財務狀況於官網等相關平台，透過例行會議佈達公司經營狀況、方向及重大政策，共同促進目標達成，創造營收及永續發展。 3. 辦理社交工程演練及教育訓練、不定期宣導資安新聞及訊息，且每年舉辦全體員工線上教育訓練課程。同時訂定資安事件回報程序，如同仁察覺資訊安全事件時，應立即循通報程序處理。 |
• 導入ISO 45001及TOSHMS • 每月職安衛報報：12則 • 安全衛生資訊分享：10則 • 與各工會溝通會議總次數：29次 • 部室會議：每月1次 |
| 政府與NGO組織 | 為公司的主管機關，對整體營運政策具有一定影響力及監督責任 |
• 氣候變遷調適與減緩 • 綠色營運管理 • 綠色旅程服務 |
即時或不定期的會議、政府機構公文、電話、稽查作業、相關業務網站、參與倡議活動及研討會 - 由各單位主動與相關政府部門進行溝通 |
1. 參考國際航空運輸協會（IATA）之減碳策略與目標，推展各項航機減碳措施。 2. 承諾2050年達成淨零碳排放，規劃短、中、長期減碳策略，並簽署加入科學基礎減碳目標倡議（Science Based Targets initiative, SBTi）。 3. 推動減少機上一次性塑膠製品的產生及使用，致力於以可重複、生物可分解或可回收塑料取代，並攜手供應商共同投入服務用品與產品的開發設計，研究採用可回收、可再使用的材料作為服務用品及商品規劃，以減少包裝材的使用。 |
• 參與國際組織舉辦之會議與專案 • 公司治理評鑑：名列所有上市公司之前6%~20% |
| 旅行社 | 為公司的重要合作夥伴，負責銷售機位及提供訂位、開票等旅遊相關之服務，共同創造營收 |
• 飛航安全 • 資訊安全與個資保護 • 航餐安全管理 |
即時或不定期的電話、親自拜會、旅行社大會、書面信件、電子郵件 - menghsuanwu@evaair.com / 權責單位 - 客運營業本部 |
1. 飛航安全是公司核心價值及對旅客的承諾，透過公開平台使其即時了解我們的努力與行動。 2. 個資蒐集、處理及利用，均遵守營運所在地相關個人隱私權保護法令之規範。制定資訊安全政策，有效管理網路、IT系統及數據安全，並降低駭客入侵，資訊外漏風險。 3. 航餐食品安全管理係依據國際航空服務協會（IFSA）制定的空廚衛生標準評鑑表及HACCP規範，要求提供航餐之空廚公司必須符合各相關規定，包括食材供應商管理、員工衛生、教育訓練、蟲害防治、清潔及環境衛生等。 |
• 臺灣區客運營收：新臺幣544.94億元 • B2B系統持續優化作業流程外, 亦配合公司ESG目標，完成團體旅客自動報到功能，持續提升線上報到率及使用電子登機證。 |
| 媒體記者、外部顧問、學者專家 | 為公司的重要合作夥伴，對業界與產學界具充足了解，有助於長榮航空優化組織策略、提升曝光度 |
• 飛航安全 • 航餐安全管理 • 工作安全與健康管理 |
不定期電話、親自拜會、電子郵件、記者會 - larrylai@evaair.com / 權責單位 - 公共關係室 | 隨時更新議題資訊於官網、ESG網站、公開資訊觀測站及社群媒體等公開平台。針對媒體提出之問題，蒐集並綜整內部審核過之資訊，由公共關係室統一對外公布。確保媒體報導內容真實性，避免因錯誤資訊的散播造成公司名譽傷害及財務損失。 |
• 發布中、英文新聞稿54則 • 全球廣告露出超過700項 |
| 股東與投資人 | 為公司治理與營運的關鍵角色，持有公司股份、有權出席股東大會並擁有表決權，有助於長榮航空提供市場價值與長期競爭力 |
• 飛航安全 • 營運績效 • 資訊安全與個資保護 |
1. 每年一場股東會 2. 每年至少一場法人說明會 3. 即時公司官網-投資人專區 4. 即時電話及信箱 5. 公開資訊觀測站公告重要財務及業務資訊(依主管機關規範) - https://www.evaair.com/zh-tw/about-eva-air/investor-relations/contacts-information/ / 權責單位 - 公司治理部 / 財務部 |
1. 「安全、服務、永續」是經營的核心價值，藉由運行安全架構，持續強化飛安與地安等安全範疇。 2. 定期報告營運狀況及產業前景，傳達經營理念與企業價值，綜整年度經營重點於年報，提供重要財務及業務資訊供投資人參考。 3. 訂有「風險管理政策與程序」，依重大性原則，將營運過程中可能面臨之經濟（含公司治理）、環境、社會與其他面向之風險，執行風險範疇確認、評估、管理及揭露，並每年定期向董事會報告運作情形。 4. 長期以來致力於資訊安全制度建立與法令規範遵循，設立專責部門管理與督導資訊安全及個資保護，並藉由「資訊安全暨個資保護委員會」拓展資安規範至各業務領域。此外，資訊安全長綜理資訊安全政策推動及資源調度事務，每年向董事會報告資安治理成效與規劃。 |
• 2025年5月召開股東常會 • 2025年5月舉行法人說明會 • 中/英文重大訊息30則及其他公告16則 |
| 供應商 | 為公司的重要合作夥伴，提供公司所需的產品與服務，有助於維持長榮航空的服務品質、品牌聲譽及形象 |
• 資訊安全與個資保護 • 經營誠信與倫理 • 飛航安全 |
1. 每年一場供應商大會 2. 不定期電話、郵件、業務拜訪、現場查訪 https://ctas.evaair.com/smasb2b/default.aspx / 權責單位 - 機上服務品管理本部 |
1. 訂定「供應商行為準則」，要求供應商在保密義務與資訊安全議題遵循相關規範。 2. 於採購作業程序書中制訂「永續性風險評估調查（SAQ）」，透過問卷發放評估供應商之永續性風險。並依調查結果，針對可能具有較高風險的供應商和關鍵供應商進行稽核及輔導，以確保其風險可被有效控制及降低。 3. 訂定資訊安全政策，要求與本公司有業務往來之廠商及其員工遵守本政策及相關管理機制之規範與程序。同時於官網揭露資訊安全與隱私保護政策，以展現本公司對於維護資訊安全和個資保護之承諾。 4. 重視顧客及供應商等利害關係人感受，提供多元的意見回饋管道，並秉持創新精神，全心規劃每一細節，致力於提供更豐富多元的飛航服務。 |
• 2025年9月舉行供應商大會 • 供應商行為準則宣達率: 第一階供應商100% 關鍵供應商100% • 永續性風險評估調查問卷回收率: 第一階供應商100% 關鍵供應商100% |
