經營治理

 

  為落實反貪腐，並防範及避免任何不道德、不誠信或違反「長榮航空行為準則」與相關規範制度之行為，長榮航空針對營業範圍內具較高不誠信行為風險之營業活動建立評估機制，2024年安排企業永續委員會供應鏈行動小組(企劃室、總務部、資訊策略規劃部、運航管理部、資訊本部、服務品本部、機務本部)及客、貨運營業管理單位(客運營業本部、客運管理本部、貨運本部)就業務範疇內之營業活動執行誠信行為自評，完成比率100%，自評結果皆符合規範。此外，長榮航空於企業內、外部網站設置舉報、諮詢及溝通管道，鼓勵內外部人員如發現任何違反準則或規定之行為或有相關建議，可隨時向長榮航空反映。

各信箱、專線電話之負責單位受理後，將視案件性質、內容責成權責單位處理或調查，並承諾對於檢舉人身分及檢舉內容予以保密，保護檢舉人不因檢舉情事而遭不當處置。經調查後若發現確有違反規定之情事，包括負有監管職責之人未報告錯誤行為等，長榮航空將依照勞動契約、內部紀律規範及程序等進行懲戒，包括解雇處分。2022年至2024年違反行為準則案件共6件。
長榮航空設置利害關係人專區以提供利害關係人明確的溝通管道，針對投資人、顧客、員工、供應商等不同身分類別提供多元的管道，讓利害關係人的聲音及不同反應議題都能獲得重視。與各利害關係人溝通情形每年定期提報董事會，並揭露於長榮航空官網/利害關係人專區。2024年利害關係人溝通管道統計如下表：

	接獲件數	有效件數	處理件數	解決件數
誠信經營諮詢/檢舉信箱	135	0	0	0
社會衝擊信箱/企業社會責任信箱	203	69	69	69

註1：誠信經營諮詢/檢舉信箱接獲件數含客訴、業務合作等，皆非符合信箱目的之有效件數，已轉遞業務權責單位進行處理。
註2：自2021年起社會衝擊信箱合併至企業社會責任信箱，簡化利害關係人反映問題管道。

利害關係人專區

健全內部控制

長榮航空依據金管會頒布的「公開發行公司建立內部控制制度處理準則」，以航空業的營運型態建立「長榮航空股份有限公司內部控制制度」及「長榮航空股份有限公司內部稽核實施細則」，作為內部稽核執行依歸。2024年12月，修訂前述內部控制制度與內部稽核實施細則，增加「永續資訊管理作業」專章，並將「上市櫃公司永續發展路徑圖之規劃作業追蹤」及「永續資訊之管理」列為2025年度稽核計畫之稽核項目。

長榮航空稽核室為隸屬於董事會之獨立單位，配置稽核主管一名及八位專職稽核人員，稽核人員皆來自公司各單位的資深人員，除具備金管會要求的任用資格外，並於每年持續進修稽核相關之專業課程。稽核室負責本公司內部控制之檢查與評估，協助董事會及經理人檢查及覆核本公司內部控制制度，每年依風險評估結果制訂年度稽核計畫，並陳報董事會通過，藉以檢查及評估內部控制執行情形，適時提供改進建議，以確保內部控制制度得以持續有效實施。此外，稽核室每年依規定覆核公司各單位及子公司之自行評估報告，併同前述內部稽核結果及改善情形，提供董事會及總經理評估整體內部控制制度有效性及出具內部控制制度聲明書之依據。