誠信經營與行為準則
長榮航空自成立以來，秉持「挑戰、創新、團隊」的企業精神，並以「安全、服務、永續」為核心價值，為落實誠信經營、永續營運與善盡企業責任，長榮航空遵循各項法令規定，具體制定「道德行為準則」、「誠信經營守則」、「誠信經營作業程序及行為指南」、「反托拉斯法遵法準則」、「資訊安全政策」、「企業永續實務守則」、「供應商行為準則」等重要規章。此外，亦參考全球盟約、國際勞工組織、經濟合作暨發展組織、社會責任國際標準體系、社會責任指引、全球報告倡議組織、聯合國企業與人權指導原則等國際與行業規範及各地法令，訂定「長榮航空行為準則」，作為本公司、子公司與供應商之商業道德、環境、人權/勞工、安全與健康等日常工作之行為與道德之最高指導方針。
長榮航空行為準則
長榮航空行為準則系列課程暨員工、子公司、供應商簽署情形本公司亦定期安排員工參加行為準則訓練，於課程完訓時進行規範之簽署，以確保所有員工充分明瞭行為綱領並同意確實遵守，目前員工簽署率為100%。另鑒於子公司、供應商為長榮航空重要營運夥伴，為深化長榮航空要求之行為綱領，本公司已陸續與子公司、供應商簽署要求其落實行為準則相關規範，並進行教育訓練，目前子公司、供應商簽署率及完訓率皆為100%。此外，長榮航空恪遵職業安全衛生、資訊安全等法令規範，切合時事並因應社會新興議題或潮流，自行為準則及相關規範中遴選適合主題，定期對員工施訓，以落實行為理念之傳達。2021年至2023年長榮航空行為準則暨系列課程完訓率皆為100%。2023年受訓人數、受訓時數及涵蓋率如下：
行為準則、反貪腐與誠信經營主題訓練
受訓人數10,425 人
受訓時數 0.5 小時
涵蓋率 100 %
資訊安全主題訓練
受訓人數10,950 人
受訓時數 2 小時
涵蓋率 100 %
職業安全衛生主題訓練
受訓人數 9,104 人
受訓時數 1 小時
涵蓋率 100 %
為落實反貪腐，並防範及避免任何不道德、不誠信或違反「長榮航空行為準則」與相關規範制度之行為，長榮航空針對營業範圍內具較高不誠信行為風險之營業活動建立評估機制，2023年安排企業永續委員會供應鏈行動小組及客、貨運營業管理單位就業務範疇內之營業活動執行誠信行為自評，自評結果皆符合規範。此外，長榮航空於企業內、外部網站設置舉報、諮詢及溝通管道，鼓勵內部及外部人員如發現任何違反準則或規定之行為或有相關建議，可隨時向長榮航空反映。各信箱、專線電話之負責單位受理後，將視案件性質、內容責成權責單位處理或調查，並承諾對於檢舉人身分及檢舉內容予以保密，保護檢舉人不因檢舉情事而遭不當處置。經調查後若發現確有違反規定之情事，包括負有監管職責之人未報告錯誤行為等，本公司將依照勞動契約、內部紀律規範及程序等進行懲戒，包括解雇處分。
| 各信箱、專線電話 |
負責單位 |
| 誠信經營諮詢 / 檢舉信箱 |
evapsn@evaair.com |
人事室 |
| 企業社會責任信箱 |
csr@evaair.com |
企業永續發展室 |
| 性騷擾申訴管道 |
134@evaair.com
地勤人員專線電話 03-351-5113
飛航人員專線電話 03-351-5916、03-351-5886
空服人員專線電話 03-351-8805、03-351-8806 |
職業安全衛生管理室
人事室
空勤管理單位 |
完善的利害關係人溝通管道
長榮航空為了提供利害關係人明確的溝通管道，特別設置利害關係人專區，針對不同反應事項與身分類別，提供不同的管道，讓每一個利害關係人的聲音都能獲得重視。與各利害關係人溝通情形每年定期提報董事會，並揭露於長榮航空官網/利害關係人專區。2023年利害關係人溝通管道統計如下表：
利害關係人專區
| |
接獲件數 |
有效件數 |
處理件數 |
解決件數 |
| 誠信經營諮詢/檢舉信箱 |
118 |
0 |
0 |
0 |
| 社會衝擊信箱/企業社會責任信箱 |
184 |
35 |
35 |
35 |
健全內部控制
長榮航空為促進公司之營運績效，並落實公司治理之精神，依據金管會頒布的「公開發行公司建立內部控制制度處理準則」，以航空業的營運型態建立「長榮航空股份有限公司內部控制制度」及「長榮航空股份有限公司內部稽核實施細則」，作為內部稽核執行依歸。
長榮航空稽核室為隸屬於董事會之獨立單位，配置稽核主管一名及七位專職稽核人員，稽核人員皆來自公司各單位的資深人員，除具備金管會要求的任用資格外，並於每年持續進修稽核相關之專業課程。稽核室負責本公司內部控制之檢查與評估，協助董事會及經理人檢查及覆核本公司內部控制制度，每年依風險評估結果制訂年度稽核計畫，並陳報董事會通過，藉以檢查及評估內部控制執行情形，適時提供改進建議，以確保內部控制制度得以持續有效實施。此外，稽核室每年依規定覆核公司各單位及子公司之自行評估報告，併同前述內部稽核結果及改善情形，提供董事會及總經理評估整體內部控制制度有效性及出具內部控制制度聲明書之依據。
